PWMU.CO – Kepala SD Muhammadiyah 1,GKB Gresik Fony Libriastuti SPd MSi mengatakan, ada konsep dasar 6A yang harus diperhatikan untuk memberikan pelayanan prima.
Hal itu disampaikan oleh Fony dalam pelatihan Deliver Service Excellent, di Averroes Hall SD Muhammadiyah 1 GKB Gresik, Kamis (4/7/19).
Pelatihan itu diikuti oleh empat account representative, delapan customer service, empat sekretariat, dan empat bendahara dari empat sekolah. Yaitu SD Muhammadiyah 1 GKB, SD Muhammadiyah 2 GKB, SMP Muhammadiyah 12 GKB, dan SMA Muhammadiyah 10 GKB.
Dia mengatakan, sebagai sekolah swasta yang memiliki siswa yang cukup banyak, sekolah harus memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
“Ada pasal 6A pelayanan yang harus dipahami oleh tim marketing,” tuturnya. Pertama ability (kemampuan). Menurutnya, marketer hebat harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik untuk menjelaskan tentang produk knowledge kepada customer.
“Karena sekolah kita memiliki banyak pelanggan berulang, maka jangan sampai pelanggan memiliki pengetahuan yang lebih banyak tentang sekolah kita dari pada kita sendiri,” jelas Fony.
Kedua, attitude (sikap). Sikap yang sopan dan ramah kepada pelanggan akan membuat mereka merasa senang dengan pelayanan.
Ketiga, appearance (penampilan). Penampilan harus sangat diperhatikan saat melayani pelanggan. Penampilan ini termasuk cara berpakaian, bau mulut, dan bau badan.
“Bayangkan, bagaimana perasaan kita jika berbicara dengan orang lain yang memiliki bau mulut kurang sedap? Pasti kita merasa terganggu bukan?” ungkap Fony.
Begitu pula, sambungnya, dengan pelanggan kita. Mereka akan merasa terganggu jika kita memiliki bau badan atau mulut yang kurang sedap.
“Siapa ustadz ustadzah di sini yang sudah memiliki kaca di meja kerjanya seperti ini?” tanya Fony sambil menunjukkan kaca duduk yang tidak sengaja ia bawa.
Menurut dia, kaca adalah barang yang wajib ada di meja kerja marketing terutama customer service. “Kita bisa mengetahui bagaimana penampilan kita saat akan melayani customer,’ tambahnya.
Keempat attention (perhatian). Pelayanan prima juga dapat dilakukan dengan memberikan perhatian yang lebih kepada kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Kelima, action (tindakan). Kebutuhan, keinginan atau komplain yang sudah diberikan pelanggan harus segera ditindaklanjuti.
Keenam, accountability (pertanggung jawaban). Sikap tanggung jawab jika dilaksanakan dengan sepenuh hati akan meminimalkan terjadinya ketidakpuasan pelanggan.
Fony mengungkapkan, dengan menerapkan 6A konsep dasar pelayanan, Mugeb School akan lebih mudah untuk mendapat kepercayaan pelanggan dan masyarakat. (Viki Safitri)
Discussion about this post