Oleh Zainul Muslimin Bendahara PWM Jatim
PWMU.CO – Pagi tadi, saya menerima telepon dari seorang tokoh yang piawai dalam mengelola sekolah-sekolah Islam. Selain itu, ia juga pendiri Lembaga Amil Zakat serta biro travel umrah dan haji.
Sekolah-sekolah yang ia dirikan bersama mitranya rata-rata memiliki lebih dari 800 siswa, bahkan beberapa di antaranya mencapai lebih dari 1.000 siswa. Saya tidak sabar untuk bertanya, bagaimana caranya mencapai target tersebut dengan cepat dan efektif?
Jawabannya sederhana: melayani mereka dengan layanan excellent.
Siapa yang Harus Dilayani?
Dalam dunia pendidikan, yang paling utama untuk dilayani dengan baik adalah wali siswa dan siswa itu sendiri. Setelah itu, para guru dan karyawan sekolah juga harus mendapatkan perhatian yang sama.
Menurutnya, jika sebuah sekolah memiliki minimal 800 siswa, maka sekolah tersebut akan sehat secara finansial. Guru-guru mendapatkan gaji yang layak, layanan kepada siswa bisa optimal, dan bahkan sekolah dapat berkembang lebih lanjut dengan mendirikan cabang baru.
Konsep yang sama berlaku dalam Lembaga Amil Zakat—melayani para muzaki dengan layanan terbaik. Begitu pula dalam biro travel umrah dan haji, pelayanan excellent harus diberikan sejak calon jamaah mendaftar, saat perjalanan, hingga setelah mereka kembali dari ibadah.
Marketing Terbaik: Rekomendasi dari Pengguna Layanan
Pada akhirnya, pemasaran terbaik adalah melalui bukti hasil yang nyata. Jika sekolah ingin berkembang, maka harus mampu menciptakan efek “Wali Siswa Get Wali Siswa”.
Jika Lembaga Amil Zakat ingin tumbuh, maka harus bisa menerapkan konsep “Muzaki Get Muzaki”. Begitu juga dengan biro travel umrah dan haji—harus bisa membangun sistem “Jamaah Umrah/Haji Get Jamaah Umrah/Haji”.
Ketika sekolah dekat dengan wali siswanya, Lembaga Amil Zakat dekat dengan para muzakinya, dan biro travel umrah/haji dekat dengan jamaahnya, maka akan tercipta loyalitas luar biasa.
Kedekatan ini tidak hanya akan membuat mereka terus menggunakan layanan kita, tetapi juga dengan sukarela merekomendasikan kepada orang-orang terdekat mereka.
Apa Layanan dan Manfaat Maksimal yang Telah Kita Berikan?
Pada akhirnya, keberhasilan sebuah lembaga sangat bergantung pada sejauh mana manfaat yang telah diberikan kepada mereka yang dilayani. Jika kita terus menjaga kualitas layanan dan memberikan manfaat yang maksimal, maka pertumbuhan dan keberlanjutan akan terjadi dengan sendirinya.
Tetap semangat berbagi manfaat.
Bismillah. (*)
Editor Syahroni Nur Wachid
