• Home
  • Kabar
  • Kajian
  • Kolom
  • Feature
  • Khutbah
  • Musafir
  • Canda
  • Index
  • MCCC Jatim
Minggu, April 18, 2021
  • Login
  • Home
  • Kabar
  • Kajian
  • Kolom
  • Feature
  • Khutbah
  • Musafir
  • Canda
  • Index
  • MCCC Jatim
No Result
View All Result
Pwmu.co | Portal Berkemajuan
  • Home
  • Kabar
  • Kajian
  • Kolom
  • Feature
  • Khutbah
  • Musafir
  • Canda
  • Index
  • MCCC Jatim
No Result
View All Result
Pwmu.co | Portal Berkemajuan
No Result
View All Result
Home Kabar

Dapat Komplain Jangan Marah, Inilah Cara Mengubahnya Jadi Modal Kemajuan

Jumat 6 Juli 2018 | 15:52
in Kabar
21
SHARES
15
VIEWS
barok/pwmu.co
Pelatihan Excellent Service di SDMM.

PWMU.CO – Kritik akan menjadi pembangun sebuah lembaga ketika dijadikan sebagai landasan pengembangan usaha. Direktur Eksekutif Kualita Pendidikan Indonesia Misbahul Munir menyampaikannya dalam Pelatihan Excellent Service di aula SD Muhammadiyah Manyar (SDMM) Gresik, Rabu (4/7/2018).

“Komplain itu jangan dipikir nemen-nemen. Baca, evaluasi, dan jadikan landasan pengembangan ke depan. Ndak perlu ditangisi sampai nggak bisa move on,” tuturnya disambut tawa peserta pelatihan.

Dia melanjutkan, dalam mengubah komplain menjadi landasan pengembangan, hendaknya diturunkan dalam tiga hal yang biasa disebut STP. Yaitu Segmenting, Targeting, dan Place.

“Segmenting, adalah hal pertama yang harus diperhatikan. Tentukan sasaran sejak awal dan fokus. Misal, segmen sekolah ini adalah menengah ke atas. Ya sudah, fokus di situ. Tidak perlu merambah ke yang lain. Biarlah yang menengah ke bawah, diambil lembaga lainnya,” ujar Misbah, sapaannya.

Baca Juga:  Kali Kelima, SDMM Dipercaya Jadi Penyelenggara Olimpiade Sains Kuark

Kedua, sambung Misbah, adalah targeting harus diperhatikan dalam mengembangkan sebuah lembaga.  “Jangan pernah mencoba untuk menurunkan target, kecuali menambah strategi. Ingat, target adalah kontrol kinerja agar tercapai tujuan lembaga,” ungkapnya.

Hal ketiga yang tidak boleh dilupakan adalah place atau tempat.  “Lokasi lembaga kita juga perlu dipikirkan agar tahapan pengembagan yang dilakukan sesuai dengan yang diharapkan,” ucapnya.

Misbah menegaskan, voice customer harus ada, apapun bentunya baik berupa kotak saran, short message service (sms), atau pun call center.

“Customer itu bukan hanya pelanggan luar, lho. Karyawan lembaga itu sendiri juga customer. Kalau di lembaga pendidikan berarti guru, karyawan, dan majelis adalah internal customer. Sedangkan siswa, wali siswa, pemerintah, masyarakat, dan persyarikatan adalah external customer,” jelasnya.

Baca Juga:  SAIM Surabaya, Sekolah tanpa PR dan Jadwal Pelajaran

Misbah menegaskan, lembaga yang bagus pasti mendengar keluhan pelanggannya.  “Kalau ingin memberi excellent service, maka yang pertama kali dipikirkan adalah mengubah mindset. Jika kita sudah bisa menjadikan komplain sebagai landasan pengembangan lembaga, maka emotional customer akan bisa diciptakan. Pelanggan seperti inilah yang sudah punya rasa memiliki terhadap lembaga kita sehingga loyalitasnya lebih dibanding yang lain,” tegasnya.

Misbah menjelaskan, excellent service dapat menumbuhkan customer satisfaction atau kepuasan pelanggan, customer loyality atau kesetiaan pelanggan, dan repeat order atau permintaan ulang.

Baca Juga:  Master Chef Competition ala SDMM, Serunya Itu di Sini

“Kalau sekolah, repeat order itu bisa berarti wali murid akan menyekolahkan putra selanjutnya di sekolah kita, bahkan mengajak teman kerjanya untuk menyekolahkan putranya di sekolah kita juga,” jelasnya.

Misbah menambahkan, omzet penjualan lembaga akan meningkat diiringi dengan peningkatan keuntungan dengan adanya layanan yang berkualitas.

“Ingat bahwa berkualitas adalah berstandar dan mempunyai nilai lebih. Dua hal ini yang harus tetap dijaga dalam memberikan layanan yang berkualitas,” pesannya. (ria eka lestari)

Tags: pelatihanSDMM
Share18Tweet1SendShare

Related Posts

Cerita di Balik Sukses Pesirator SDMM Menjuarai Karya Ilmiah
Kabar

Cerita di Balik Sukses Pesirator SDMM Menjuarai Karya Ilmiah

Minggu 18 April 2021 | 09:50
55
SDMM Peduli dan Berbagi Wujudkan Kasih
Kabar

SDMM Peduli dan Berbagi Wujudkan Kasih

Kamis 15 April 2021 | 12:01
86
Pelatihan Service AC Usai, Peserta Kebanjiran Order
Kabar

Pelatihan Service AC Usai, Peserta Kebanjiran Order

Rabu 14 April 2021 | 11:36
199
Sulap Edukatif, Sambut Ramadhan Makin Happy
Kabar

Sulap Edukatif, Sambut Ramadhan Makin Happy

Selasa 13 April 2021 | 22:00
78
Minat Baca Tinggi Perempuan dalam Jeruji, Nasyiah Kado Buku
Kabar

Minat Baca Tinggi Perempuan dalam Jeruji, Nasyiah Kado Buku

Kamis 8 April 2021 | 10:40
91
Kabar

Perjalanan Jadi Juara Lomba Tartil Al-Quran SDMM

Selasa 6 April 2021 | 08:16
232

Discussion about this post

Berita Terbaru

Merancang Kehidupan Pascapandemi dengan Hayatan Thayyibatan

Merancang Kehidupan Pascapandemi dengan Hayatan Thayyibatan

Minggu 18 April 2021 | 15:20
Delapan Paradigma Pendidikan dalam Surat Al-Alaq

Delapan Paradigma Pendidikan dalam Surat Al-Alaq

Minggu 18 April 2021 | 14:14
Ahmad Sjarwani Ichsan,

Ahmad Sjarwani Ichsan, Lokomotif Muhammadiyah Bojonegoro

Minggu 18 April 2021 | 13:54
Kepala Perpustakaan Nasional Resmikan Al Hikmah Library SD Mugeb

Kepala Perpustakaan Nasional Resmikan Al Hikmah Library SD Mugeb

Minggu 18 April 2021 | 13:30
Kajian Senja Smamda Surabaya: Gapai 5 Hal dalam Puasa

Kajian Senja Smamda Surabaya: Gapai 5 Hal dalam Puasa

Minggu 18 April 2021 | 13:24
Harapan Ketua Umum PP Aisyiyah di Milad Ke-26 SD Mugeb

Harapan Ketua Umum PP Aisyiyah di Milad Ke-26 SD Mugeb

Minggu 18 April 2021 | 13:10
Lazismu bantu aktivis Aisyiyah

Amil Lazismu Bantu Aktivis Aisyiyah yang Rumahnya Terbakar

Minggu 18 April 2021 | 13:04
Tantangan di Balik Peluncuran 11 Buku Kado Milad SD Mugeb

Tantangan di Balik Peluncuran 11 Buku Kado Milad SD Mugeb

Minggu 18 April 2021 | 12:56
Dahlan Iskan Usulkan Desentralisasi Muhammadiyah Hadapi Tiga Tantangan

Dahlan Iskan Usulkan Desentralisasi Muhammadiyah Hadapi Tiga Tantangan

Minggu 18 April 2021 | 12:08
SM Logistic dan Log Mart GKB Diresmikan

SM Logistic dan Log Mart GKB Diresmikan

Minggu 18 April 2021 | 11:27

Milad PWMU.CO

Rezeki Mahal di Tengah Covid. Kolom ditulis oleh Mohammad Nurfatoni, Pemimpin Redaksi PWMU.CO.
Headline

Tangis dan Tawa di Balik Berita PWMU.CO

Selasa 23 Maret 2021 | 11:42
15.6k

Mohammad Nurfatoni: Tangis dan Tawa di Balik Berita PWMU.CO. (Sketsa ulang foto Atho' Khoironi/PWMU.CO) Tangis dan Tawa di Balik Berita...

Read more
Selalu Ada Before and After di PWMU.CO

Selalu Ada Before and After di PWMU.CO

Selasa 23 Maret 2021 | 06:18
277
Dari Kontributor PWMU.CO Jadi Juara Guru Berprestasi

Dari Kontributor PWMU.CO Jadi Juara Guru Berprestasi

Minggu 21 Maret 2021 | 00:51
214
Berkat PWMU.CO, Saya Jadi Guru Seutuhnya

Berkat PWMU.CO, Saya Jadi Guru Seutuhnya

Minggu 21 Maret 2021 | 00:13
280
Bukukan Tulisan di PWMU.CO setebal Bundel Majalah

Bukukan Tulisan di PWMU.CO setebal Bundel Majalah

Sabtu 20 Maret 2021 | 17:35
286

Terpopuler Hari Ini

  • Kebangkitan sekuler

    Kebangkitan Sekuler Kiri Tuduh Islam Musuh Pancasila

    11499 shares
    Share 4600 Tweet 2875
  • Kita Mabuk Revolusi Industri 4.0, Jepang Gaungkan Humanisasi Teknologi

    11710 shares
    Share 4684 Tweet 2928
  • Prof Thohir: Nadjib Hamid Lebih Mengutamakan Persyarikatan

    8969 shares
    Share 3588 Tweet 2242
  • Pandemi Covid Merekonstruksi Iman

    7304 shares
    Share 2922 Tweet 1826
  • Intoleran Teriak Intoleran, Ini Orangnya

    1793 shares
    Share 717 Tweet 448
  • Kenangan Kebaikan Nadjib Hamid pada UMSurabaya

    26027 shares
    Share 10411 Tweet 6507
  • Dahlan Iskan Usulkan Desentralisasi Muhammadiyah Hadapi Tiga Tantangan

    739 shares
    Share 296 Tweet 185
  • Umrah dan Haji Tertolak, Ini Sebabnya

    7346 shares
    Share 2938 Tweet 1837
  • Umat Islam Ditakut-takuti dengan HTI, Wahabi, dan Radikalisme

    6674 shares
    Share 2670 Tweet 1669
  • SM Logistic dan Log Mart GKB Diresmikan

    378 shares
    Share 151 Tweet 95
Pwmu.co | Portal Berkemajuan

pwmu.co adalah portal berita dakwah berkemajuan di bawah naungan PT. Surya Kreatindo Mediatama

  • Dewan Redaksi
  • Pedoman Media Siber
  • Privacy Policy
  • Info Iklan

© 2021 pwmu.co - PT Surya Kreatindo Mediatama.

No Result
View All Result
  • Home
  • Kabar
  • Kajian
  • Kolom
  • Feature
  • Khutbah
  • Musafir
  • Canda
  • Index
  • MCCC Jatim

© 2021 pwmu.co - PT Surya Kreatindo Mediatama.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In