Oleh Achmad Musa Nugra Gusti – Mahasiswa Administrasi Publik Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
PWMU.CO – Teknologi informasi atau Information Technology (IT) memiliki peran penting dalam kualitas pelayanan publik. Di era digitalisasi sekarang, penggunaan teknologi dapat digunakan dalam berbagai hal seperti pengembangan kualitas pelayanan salah satunya.
Dengan adanya teknologi informasi (IT), dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik yang membuat masyarakat lebih mudah dalam mendapatkan informasi. Informasi tersebut berkaitan dengan apa saja yang telah dilakukan lembaga pemerintahan dan program-program apa saja yang tersedia
Berikut beberapa alasan mengapa teknologi informasi (IT) memiliki peran penting dalam proses pengembangan kualitas publik.
- Efisisensi: IT memungkinkan suatu lembaga pemerintahan melakukan pelayanan dengan cara digitalisasi atau automatisasi untuk mengurangi biaya dan untuk efisiensi dalam penggunaan sumber daya.
- Kemudahan akses: dengan adanya IT, masyarakat dapat lebih mudah untuk mengakses informasi di mana dan kapan saja sehinga mendapat kenyamanan dari pelayanan yang diberikan.
- Transparansi: Penggunaan IT yang maksimal dapat memberikan transparansi pada masyarakat atas kinerja pemerintah. Sehingga masyarakat dapat ikut mengawasi bagaimana lembaga atau pemerintahan mengambil kebijakannya.
Dengan menggunakan IT secara efektif, lembaga pemerintah tentunya bisa mencapai ketiga manfaat di atas. Tentunya hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan.
Oleh karena itu, Lembaga atau pemerintahan tidak boleh menutup mata atas pengembangan IT. Tiap lembaga dalam pemerintahan mestinya paham dan memaksimalkan potensi teknologi informasi yang berkembang saat ini.
Meski perlu ada peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis IT yang dimiliki, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Kemudahan akses dalam teknologi informasi juga meningkatkan resiko hal yang tidak diinginkan seperti kebocoran data dan penyalahgunaan data.
Perlu adanya langkah yang preventif dari penyedia layanan IT baik dari lembaga swasta atau pemerintah. Di antaranya seperti meningkatkan keamanan cyber, membangun kualitas tim IT yang kuat dan kompeten, serta melakukan pelatihan kepada karyawan atau petugas semaksimal mungkin. (*)
Editor Wildan Nanda Rahmatullah