Bertempat di Hall “Sang Pencerah” Universitas Muhammadiyah Gresik (UMG), Dr. Moh. Agung Surianto Se, MSM, CSRS., Senin (27/10/2025), menjelaskan tentang perilaku konsumen.
Menurutnya, perilaku konsumen merupakan proses dinamis yang beyond buying (melampaui tindakan pembelian itu sendiri).
Karena mencakup seluruh aktivitas sebelum, selama, dan setelah transaksi terjadi.
Memahami spektrum komprehensif dari perilaku konsumen ini sangat penting karena setiap tahap menawarkan kesempatan bagi pemasar untuk berinteraksi dan memengaruhi konsumen.
“Konsumen kini tidak sekadar membeli produk. Mereka mencari informasi, menilai ulasan, membandingkan pilihan, hingga terpengaruh oleh algoritma media sosial.
Pemahaman terhadap seluruh proses ini menjadi kunci bagi pemasar untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan,” jelasnya.
Forum bedah buku karya Dr. Agung Surianto yang berjudul “Perilaku Konsumen di Era Digital” ini dipandu Kepala Laboratorium Manajemen Abdul Kadir A, SE, MM, ini.
Respon mahasiswa dan dosen — utamanya dari FEB UMG — cukup besar. Hal ini terlihat dari jumlah yang hadir maupun antusias peserta selama kegiatan berlangsung.
Setiap organisasi terlebih yang profit oriented mempelajari perilaku konsumen yang dinamis menjadi wajib hukumnya agar produk yang dihasilkan sesuai dengan need dan want serta kemampuan daya beli konsumen.
Perilaku konsumen menjadi inti dari konsep pemasaran modern yang berpusat pada pelanggan.
Ruang lingkup studi Perilaku Konsumen ini sangat luas, mencakup analisis faktor-faktor internal seperti persepsi, motivasi, dan sikap, serta faktor-faktor eksternal seperti budaya, kelas sosial, dan kelompok referensi.
Pemahaman ini memungkinkan pemasar untuk tidak hanya menjual produk, tetapi juga untuk menciptakan nilai dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Interdisipliner adalah kata kunci dalam memahami perilaku konsumen.
Kepala Prodi Manajemen Elok Vilantika, SE, MM, saat memberikan sambutan menyampaikan apresiasinya pada Dr. Agung atas terselesaikannya karya buku ajar perilaku konsumen tersebut. Buku ajar ini terbit pada Agustus 2025 lalu dan tebal lebih dari 350 halaman.
Bedah buku ini merupakan perwujudan dari hidupnya atmosfer akademik di lingkungan Prodi Manajemen UMG, sekaligus bentuk riil implementasi pengakuan atas prestasi akreditasi unggul pada Prodi Manajemen per 8 Oktober 2025 lalu.
“Prodi akan secara periodik membuat agenda yang akan menumbuhkan atmosfer akademik yang akan berdampak pada kualitas proses pembelajaran di Prodi Manajemen UMG,” ujar Elok Vilantika.
Dalam penutupannya Dr. Agung juga menjelaskan bahwa konteks digital saat ini, ruang lingkup perilaku konsumen telah berkembang secara eksponensial.
Studi ini juga mencakup tentang bagaimana konsumen berinteraksi dengan situs web, seperti apa algoritma merekomendasi dan mempengaruhi pilihan, bagaimana ulasan daring (online reviews) membentuk persepsi, dan bagaimana komunitas di media sosial menciptakan norma-norma baru.
Pergeseran ini menuntut para peneliti dan praktisi untuk terus memperbarui model dan metode mereka. Tujuannya agar tetap relevan dalam menganalisis konsumen di era konektivitas digital yang tanpa henti.***
0 Tanggapan
Empty Comments