PWMU.CO – Sebagai upaya untuk mempersiapkan diri agar menjadi Rumah Sakit Islam yang unggul bertaraf internasional, Rumah Sakit Muhammadiyah (RSM) Lamongan terus bebernah. Salah satunya dari segi peningkatan pelayanan RS yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Untuk mencapai itu, RSM Lamongan bekerjasama dengan Training Center Prodia mengadakan Pelatihan Service Excellence, di Auditorium RSM setempat, Kamis (18/8).
Lestary selaku trainer menyampaikan, kepuasan pelanggan merupakan faktor utama dan penting dari setiap pelayanan yang diberikan oleh pihak RS. Karena itu pihak RS harus mampu memberikan pelayanan dengan prima dan dengan penuh antusiasme, juga tulus, serta ikhlas. Tak hanya itu penting untuk menanamkan rasa empati, berfikir maupun bertindak positif, proaktif, serta kreatif agar RS menjadi unggul dalam kulaitas pelayanan. ”Konsep pelayanan yang unggul dan Islami itu bisa di teladani dari sifat-sifat Rasulullah Muhammad saw,” katanya Lestary saat menjadi narasumber.
(Baca: RS Muhammadiyah Ini Proyeksikan Diri Jadi RS Islam Bertaraf Internasional dan Inilah Cara Rumah Sakit Muhammadiyah Tingkatkan Mutu Pelayanan)
Lestary menambahkan, ada 3 strategi unggul dalam memberikan pelayanan prima kepada konsumen atau pelanggan. Pertama Arouse (menggetarkan/menarik pelanggan), kedua Amuse (memikat pelanggan), dan ketiga Amaze (menakjubkan pelanggan)., ”Dalam menarik pelanggan pihak RS harus tampil profesional dengan mengunakan bahasa tubuh yang bagus, bisa mendengarkan dengan hati apa saja keluhan pasaien, serta mampu melayani dengan baik dan sopan,” terangnya.
Sedangkan, lanjut Lestary, untuk memikat pelanggan pihak RS harus mampu berinteraksi dengan baik dengan menggunakan bahasa pelayanan yang profesional dan dengan penuh empati. Terakhir agar mampu membuat pelanggan takjub, maka yang perlu dilakukan RS adalah memberikan sesuatu yang mempunyai nilai lebih. Sehingga pelanggan terkesan dengan pelayanan yang diberikan RSM Lamongan.
(Baca: Ketika RS Muhammadiyah Rumuskan Pedoman Kebijakan Akuntansi)
”Mari merefresh kembali ilmu kita. Khususnya dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada customer. Mengingat RSM Lamongan sedang bersiap untuk jadi Rumah Sakit Islam yang unggul bertaraf internasional,” pungkasnya. (Bayu/aan)
