Workshop 'Excellent Service' Tingkatkan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Abdurrahman Syamsuri

Suasana Workshop Excellent Service di Rumah Sakit Abdurrahman Syamsuri Paciran, Lamongan (RS ARSY). (Helmy Choiriyanto/PWMU.CO)

PWMU.CO - Rumah Sakit Abdurrahman Syamsuri sukses menyelenggarakan workshop bertema "Excellent Service" pada Ahad, (5/01/2025) bertempat di Aula Rumah Sakit. Acara dimulai pukul 09.00 WIB hingga selesai, dengan tujuan utama meningkatkan kualitas pelayanan seluruh karyawan rumah sakit. Workshop ini menghadirkan Dwi Fitria Aini seorang konselor psikolog dan Direktur Logika Kids, sebagai pemateri utama.

Salah satu dari panitia, dalam sambutannya menegaskan pentingnya pelayanan prima sebagai bagian dari komitmen rumah sakit kepada masyarakat.

“Pelayanan yang unggul adalah wujud nyata dedikasi kita terhadap pasien. Workshop ini diharapkan dapat membekali karyawan dengan keterampilan dan nilai-nilai pelayanan prima,” ujarnya.

Workshop diawali dengan pemberian materi oleh Dwi Fitria Aini yang membahas tipe sebagai karyawan, pengertian, aspek, prinsip utama, pilar pendukung, strategi yang dapat meningkatkan, dan indikator keberhasilan excellent service di rumah sakit.

Ia menjelaskan, pelayanan prima tidak hanya menciptakan kenyamanan bagi pasien, tetapi juga memperkuat kepercayaan mereka kepada rumah sakit.

Selanjutnya, peserta diajak mengikuti sesi ice breaking yang interaktif untuk menciptakan suasana santai dan meningkatkan kolaborasi. Setelah itu, peserta dibagi ke dalam kelompok-kelompok kecil untuk melaksanakan forum group discussion (FGD). Dalam FGD, peserta mendiskusikan tantangan yang sering dihadapi dalam memberikan pelayanan, sekaligus merumuskan solusi yang inovatif untuk mengembangkan rumah sakit.

Hasil diskusi kemudian dipresentasikan oleh perwakilan masing-masing kelompok. Muncul beberapa ide yang menarik perhatian antara lain perlunya pelatihan komunikasi lanjutan dan penguatan prosedur kerja untuk menangani pasien dalam situasi darurat serta memberikan pelayanan yang maksimal kepada pasien.

Sebagai penutup, peserta bersama tim manajemen melakukan evaluasi terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) rumah sakit yang berkaitan dengan pelayanan dan kesesuaian. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan bahwa SOP yang ada sudah mendukung penerapan excellent service secara optimal.

Excellent Service

Suasana Workshop Excellent Service di Rumah Sakit Abdurrahman Syamsuri Paciran, Lamongan (RS ARSY). (Helmy Choiriyanto/PWMU.CO)

Acara ini diakhiri dengan pesan motivasi dari Dwi Fitria Aini. Ia menekankan pentingnya konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik.

“Pelayanan prima dimulai dari hal kecil: senyuman, sapaan ramah, dan ketulusan hati. Dengan menerapkan itu, kita dapat menciptakan pengalaman yang berkesan bagi pasien,” katanya.

Sebagai penutup kegiatan, dengan harapan besar agar seluruh karyawan dapat mengaplikasikan hasil workshop dalam pekerjaan sehari-hari.

“Komitmen kita terhadap pelayanan yang unggul harus terus diperkuat. Dengan semangat bersama, kita dapat memberikan yang terbaik untuk masyarakat,” tutupnya.

Workshop ini mencerminkan langkah nyata Rumah Sakit Abdurrahman Syamsuri dalam meningkatkan mutu pelayanan dan menjaga kepercayaan masyarakat sebagai pusat pelayanan kesehatan yang unggul. (*)