Rumah Sakit Umum (RSU) Pembina Kesejahteraan Umat (PKU) Muhammadiyah Rogojampi menggelar In House Training (IHT) bertema Hospitality, Komunikasi Efektif, dan Etika Pelayanan sebagai bagian dari upaya peningkatan performa layanan rumah sakit.
Kegiatan tersebut berlangsung pada Kamis (20/11/2025), dan diikuti oleh seluruh staf, baik medis maupun nonmedis.
Kepala Bidang Pelayanan Medis RSU PKU Muhammadiyah Rogojampi, dr. Gita Putri Santoso, menjelaskan bahwa pelatihan ini merupakan langkah strategis rumah sakit untuk meningkatkan standar pelayanan kepada pasien.
“Ini adalah komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan yang excellence kepada pasien. Semua unit pelayanan menjadi simbol dari peningkatan standar tersebut. Harapannya, melalui IHT ini standar layanan semakin meningkat, kepuasan pasien bertambah, dan rumah sakit dapat memberikan pengalaman pelayanan yang menyenangkan bagi masyarakat,” ujarnya.
Sejalan dengan itu, Imron Rosyadi, SE, MM, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan, memaparkan bahwa IHT kali ini memiliki beberapa tujuan penting.
“Pertama, mengubah mindset karyawan terkait budaya kerja agar semakin positif melalui pemberdayaan (empowering). Kedua, memastikan seluruh unit pelayanan dapat menerapkan materi yang disampaikan trainer dalam praktik kerja sehari-hari,” jelasnya.
Dia menambahkan, manajemen akan menindaklanjuti pelatihan ini melalui monitoring dan evaluasi berkelanjutan. Supervisi akan dilakukan oleh tim pengawas yang ditunjuk trainer untuk memastikan penerapan budaya kerja pascapelatihan.
“Ke depan rumah sakit akan menerapkan sistem reward and punishment guna memastikan keberlanjutan program,” ujar Imron.
Dari sisi peserta, Hartatik, karyawan bagian kasir, mengaku senang dengan adanya pelatihan tersebut.
“Materi yang diberikan sangat berharga dan wajib diterapkan oleh seluruh karyawan agar pasien dan keluarga merasa nyaman saat menerima pelayanan,” katanya.
Sementara itu, Ahmad Rivaldi, S.Sos., Kasubag Kepegawaian, menilai pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan kenyamanan pasien ketika berinteraksi dengan tenaga layanan.
Pelatihan ini menghadirkan Oktavian Rifqi N-A, S.Pd., pemateri dengan berbagai prestasi—di antaranya Juara 3 Top Model, Juara Harapan 1 Putra Batik Nusantara se-Jawa Bali, Duta Batik Banyuwangi, dan semifinalis Jebeng Thulik Banyuwangi.
Dia menyampaikan materi tentang grooming, greetings, dan gesture sebagai bekal bagi karyawan untuk meningkatkan komunikasi yang positif dengan pasien dan keluarga.
Peserta pelatihan berasal dari seluruh unit pelayanan, termasuk medis, keperawatan, farmasi, laboratorium, radiologi, hingga security.
Menurut Heri Iskandar, S.Kep, Ners, Kasubag Marketing, seluruh upaya yang dilakukan bagian SDM merupakan bentuk komitmen RSU PKU Muhammadiyah Rogojampi untuk terus meningkatkan layanan yang humanis dan paripurna.
“Kami ingin memberikan layanan yang humanis, paripurna, dan islami, sehingga rumah sakit ini dapat menjadi solusi bagi masyarakat serta menjadi pilihan utama dalam mencapai derajat kesehatan setinggi-tingginya,” tutup Heri. (*)
0 Tanggapan
Empty Comments