Service Excellence Magic Word Versus Killer Word; Liputan Mar’atus Sholichah, kontributor PWMU.CO Gresik.
PWMU.CO – Magic Word Versus Killer Word mengemuka dalam Program Orientasi Guru yang Majelis Dikdasmen Pimpinan Cabang Muhammadiyah (PCM) GKB mengadakannya pada Jumat-Sabtu (1-2/7/22).
Bertempat di Averroes Hall SD Muhammadiyah 1 GKB (SD Mugeb), kegiatan ini diikuti oleh 44 ustadz dan ustadzah yang baru bergabung di Mugeb School (SDM 1 GKB, SDM 2 GKB, SMPM 12 GKB, SMAM 10 GKB).
Bertindak sebagai pemateri pada hari kedua, Kepala SMP Muhammadiyah 12 GKB (Spemdalas) Gresik, Fony Libriastuti MSi, menyampaikan materi tentang service excellence.
Enam Syarat Service Excellence
Fony, sapaannya, menjelaskan enam poin tentang pelayanan kepada pelanggan. Pertama, abillity (kemampuan).
“Hal ini berkaitan dengan jam terbang, ketika ustadz dan ustadzah masih baru, kemampuan dalam menyampaikan sesuatu, mungkin belum terlalu bagus dibandingkan dengan ustadz ustadzah yang sudah lama bekerja di Mugeb School. Tapi jangan dijadikan alasan, meskipun baru bergabung harus tetap menjadi yang terbaik,” kata ibu dua anak ini.
Kedua, appearance (penampilan). Fony berpesan agar ustadz dan ustadzah baru bisa menunjukkan penampilan terbaiknya sebagai guru.
“Cara berbicara, perilakunya, harus bagus. Untuk ustadz, rambutnya yang rapi, untuk ustadzah kalau berjilbab menutup dada. Bahkan aroma tubuhnya juga harus dijaga agar tidak membuat orang lain tidak nyaman,” ujarnya.
Baca sambungan di halaman 2: Sikap dalam Memberi Layanan
