PWMU.CO – Wings Air meminta maaf atas keluhan penumpang yang barangnya tertinggal tak terangkut di pesawat seperti dikeluhkan Prof Din Syamsuddin.
Corporate Communications Strategic of Wings Air, Danang Mandala Prihantoro, mengatakan, Wings Air dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu tamu terkait keterlambatan bagasinya (bagasi tidak tiba) bersamaan kedatangan tamu di Sumbawa yang merupakan tujuan akhir dari perjalanan.
”Wings Air sepenuhnya menyadari betapa pentingnya kepercayaan dan kepuasan penumpang, untuk itu Wings Air mengutamakan penyelesaian masalah ini dengan segera,” ujar Danang Mandala Prihantono dalam keterangan persnya, Senin (26/6/2023).
Dia menjelaskan, peristiwa barang tidak terangkut ini terjadi pada penerbangan IW-1882 rute Lombok (LOP) ke Sumbawa (SWQ) pada Ahad (25/ 6/2023).
Din melakukan perjalanan dengan rute penerbangan Jakarta – Lombok – Sumbawa melalui penerbangan transit di Bandar Udara Zainuddin Abdul Madjid, Lombok.
Menurut Danang, barang bawaan Din Syamsuddin tidak sengaja masuk ke bagasi rute penerbangan Lombok-Bima. Karena itu Wings Air meminta maaf atas ketidaknyamanan itu.
Wings Air menjelaskan, bagasi milik tamu tersebut secara tidak sengaja (miss loading) masuk ke pesawat dengan rute penerbangan dari Lombok ke Bima. Bagasi seharusnya diarahkan langsung menuju Sumbawa yang merupakan tujuan akhir perjalanan tamu tersebut.
Danang mengatakan, Wings Air telah mengambil langkah-langkah guna memastikan bagasi dikirimkan ke tujuan akhirnya. Tim ground staff Wings Air di Bima telah bekerja sama dengan pihak terkait, termasuk petugas ground handling untuk mengatasi situasi ini.
”Bagasi dimaksud telah diidentifikasi, kemudian ground staff di Bima mengoordinasikan untuk mengantarkan bagasi tersebut melalui transportasi jalur darat dari Bandar Udara Sultan Muhammad Salahudin Bima ke Sumbawa,” katanya.
”Bagasi sudah diterima oleh tamu yang bersangkutan di hari yang sama,” tambah Danang.
Danang mengatakan, saat ini Wings Air sedang melakukan segala upaya yang diperlukan untuk mengidentifikasi (investigasi) penyebab terjadinya masalah ini dan menerapkan langkah-langkah agar kejadian serupa tidak terulang di waktu mendatang.
Dia mengatakan, Wings Air akan terus berkomitmen memberikan pelayanan yang lebih baik dan berupaya dalam memenuhi kebutuhan perjalanan udara masyarakat Indonesia. Editor Sugeng Purwanto
