Tingkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Pelatihan ‘Service Excellence and Communicative Approach for MGKB’s Teachers’

Mugeb School menyelenggarakan BerLIAN Primary School, Rabu (25/06/2025) melalui BerLIAN Primary School Hall. (Ainun Nadhifah/PWMU.CO).

PWMU.CO – SD Muhammadiyah 1 GKB (Mugeb School) menyelenggarakan BerLIAN Primary School Hall, Rabu (25/06/2025). Adapun kegiatan ini terlaksana dalam rangka meningkatkan kompetensi komunikasi dan pelayanan prima di lingkungan sekolah.

Lebih lanjut, kegiatan ini terhadiri oleh 120 guru, dengan menghadirkan narasumber profesional di bidang komunikasi dan pelayanan, yaitu Shafuuh Kumala.

Dalam pembukaannya, Shafuuh menjelaskan esensi dari pelayanan. “Service itu membahagiakan orang lain. Tapi sebelum membahagiakan orang lain, kita harus bahagia juga” ungkapnya.

Di samping itu, Shafuuh juga menjelaskan segitiga service. “Di antaranya melayani Tuhan dengan menjalankan tugas dan menjauhi larangannya, bahagia untuk diri sendiri, dan teman antar sesama” jelasnya.

Selain itu, Ultimate service adalah value dalam melayani yang memastikan masyarakat untuk terus kembali lagi dan terikat secara emosional.

Prinsip utama dalam service adalah untuk semua pelanggan dan melayani dari hati ke hati. Shafuuh juga membagikan tips untuk menciptakan kesan pelanggan perlunya 7S menciptakan kesan pelanggan.

1. Senyum dengan memberikan senyum yang tulus menciptakan kesan pertama yang positif,
2. Salam memberikan salam sebagai bentuk penghormatan dan sapaan awal kepada pelanggan,
3. Sapaan menciptakan kedekatan dan membuat interaksi menjadi lebih personal,
4. Semangat dengan energi positif,
5. Sopan dalam bertutur kata dan tindakan,
6. Santun menyangkut kelembutan sikap dan empati dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan, termasuk yang sulit, dan
7. Sigap cepat tanggap dalam merespons kebutuhan atau permintaan pelanggan.

Shafuuh juga bertanya kepada para peserta “Kenapa groming itu penting?

Karena orang melihat dari penampilan kita, dengan penampilan menjadi sarana komunikasi non verbal kita dengan lingkungan.

Berlanjut kepada pertanyaan pemantik kedua. “Bagaimana kita harus memantaskan diri? Kita harus berpenampilan menarik untuk dilihat orang lain agar lebih enak dipandang namun tidak berlebihan” terang Shafuuh.

“Maka dari itu Personal branding guru harus membangun citra positif,otoritatif,dan inspiratif” ungkapnya.

Penulis Ainun Nadhifah, Editor Danar Trivasya Fikri