PWMU.CO – In House Training (IHT) Service Excellent RS Islam Aminah Blitar berlanjut pada hari kedua, Rabu (28/5/2025), dengan fokus pada unit Rekam Medis, Informasi, Satpam, dan Kasir. Bertempat di Ruang Diklat Lantai 3, pelatihan hari ini menggali lebih dalam tentang pelayanan prima, komunikasi efektif, dan personal branding yang berorientasi pada peningkatan kualitas layanan rumah sakit berbasis etika profesional dan spiritual.
Pelatihan ini kembali menghadirkan narasumber inspiratif, Jepri Wirama dari Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Blitar, yang membawakan materi dengan gaya interaktif dan menggugah kesadaran peserta.
Ia menekankan bahwa pelayanan prima tidak cukup hanya dengan senyum, tetapi membutuhkan pendekatan sikap yang tulus, tindakan yang solutif, dan tujuan yang jelas, yakni memuaskan pelanggan sesuai standar yang telah ditetapkan.
“Pelayanan prima itu ada tiga hal utama: kepedulian, tindakan nyata terbaik, dan orientasi memuaskan pelanggan. Tidak ada layanan hebat tanpa hati yang hadir,” ungkap Jepri di hadapan peserta.
Peserta juga diajak memahami pentingnya personal branding dalam dunia kerja. Jepri memaparkan bahwa setiap pegawai adalah wajah rumah sakit. Oleh karena itu, penting untuk membentuk citra diri yang positif dan profesional.
“Siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan apa yang membedakan Anda dari yang lain? Itulah personal branding. Setiap sikap, ucapan, dan tindakan akan membentuk persepsi pasien tentang mutu pelayanan rumah sakit,” jelasnya.
Materi komunikasi efektif menjadi bagian penting dalam pelatihan ini. Para peserta diajarkan untuk tidak hanya berbicara, tetapi juga menyimak, memahami, menyelaraskan gerak tubuh, dan memberikan respons yang sesuai. Komunikasi yang baik harus dua arah, informatif, dan dipenuhi dengan energi positif.
“Bahkan diam pun bisa menjadi komunikasi yang kuat, jika ditempatkan dalam konteks yang tepat,” tambah Jepri.
Sesi role play menjadi puncak antusiasme. Peserta dibagi dalam kelompok dan diberi studi kasus nyata seputar pelayanan pasien, mulai dari kesalahan penjelasan, keluhan emosional keluarga pasien, hingga penanganan antrean yang padat. Mereka diminta menawarkan solusi dengan mengaplikasikan materi yang telah diberikan.
Finasti, salah satu peserta dari unit Rekam Medis, merasa sangat terinspirasi. “Saya senang sekali, hari ini benar-benar membuka wawasan saya tentang pentingnya komunikasi dan pelayanan yang menyentuh hati. Saya jadi lebih percaya diri dan tahu apa yang perlu saya perbaiki,” ujarnya penuh semangat.
Melalui kegiatan ini, RS Islam Aminah Blitar kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik. Tak hanya menyembuhkan, tetapi juga menenangkan dan membahagiakan. IHT Service Excellent menjadi bagian penting dari langkah besar rumah sakit untuk menjadi institusi kesehatan yang unggul, Islami, dan dicintai masyarakat.
Penulis Alexs Mac Editor Zahra Putri Pratiwig
0 Tanggapan
Empty Comments