Innovasinc Bootcamp Chapter 2 Perkuat Budaya Inovasi dan Layanan RSMAD

RS Muhammadiyah Ahmad Dahlan (RSMAD) menyelenggarakan kegiatan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui program Innovasinc Bootcamp Chapter 2: Building a Healthy Lifestyle Ecosystem – Empowering People and Elevating Service Excellence yang diikuti oleh 150 karyawan pada Rabu (1/4/2026).

Kegiatan ini berlangsung di Hall KH. Soedja’ dan diikuti oleh pejabat struktural serta PIC Mutu Unit sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan berbasis pengalaman pasien.

Program tersebut menjadi salah satu langkah yang dilakukan RSMAD dalam mendorong budaya inovasi di lingkungan kerja sekaligus memperkuat pelayanan yang berorientasi pada patient experience. Seluruh peserta mengikuti rangkaian kegiatan yang telah disusun, mulai dari diskusi hingga pemaparan materi oleh pimpinan rumah sakit.

Kegiatan diawali dengan sesi diskusi panel yang interaktif. Dalam sesi ini, peserta diberikan kesempatan untuk menyampaikan berbagai gagasan inovatif yang dapat diterapkan dalam pelayanan. Ide-ide yang disampaikan berfokus pada upaya menciptakan pengalaman baru bagi pasien, baik melalui peningkatan kualitas pelayanan maupun pendekatan yang lebih humanis di setiap titik layanan.

Memasuki sesi utama, para narasumber yang merupakan jajaran pimpinan RSMAD menyampaikan materi terkait pentingnya inovasi dan peningkatan mutu pelayanan. Direktur RSMAD, dr. Zainul Arifin, M.Kes., FISQua, menegaskan bahwa inovasi tidak muncul secara instan, melainkan perlu dibangun melalui kesadaran dan rasa memiliki terhadap institusi.

“Melatih untuk berinovasi diawali dengan rasa memiliki sehingga tumbuh rasa ingin memperbaiki dan berinovasi,” ujarnya.

Sementara itu, Wakil Direktur Administrasi Umum dan Keuangan, drg. Opy Ellafrina, MMR, menyampaikan bahwa pengalaman pasien menjadi aspek penting dalam pelayanan rumah sakit. Ia menekankan bahwa kesan yang diterima pasien tidak hanya ditentukan oleh fasilitas, tetapi juga oleh interaksi dengan tenaga kesehatan.

“Pasien itu tidak akan ingat dengan alat apa yang dipakai selama di rumah sakit, namun yang diingat adalah bagaimana dia dirawat, bagaimana perlakuan petugas sehingga tercipta experience pasien,” jelasnya.

Hal serupa disampaikan oleh Wakil Direktur Medis RSMAD, dr. Linda Hapsari, MARS. Ia mengajak seluruh peserta untuk meningkatkan kepedulian terhadap unit kerja masing-masing serta memperhatikan kebutuhan pasien selama menjalani perawatan.

“Kita harus mulai aware dengan unitnya masing-masing, tidak ada lagi sikap tidak peduli dan cuek. Sehingga pasien merasa nyaman selama di RSMAD dan jangan lupa untuk selalu mengucapkan terima kasih atas masukan yang diberikan pasien,” tegasnya.

Melalui kegiatan ini, RSMAD berharap seluruh karyawan tidak hanya memahami pentingnya inovasi, tetapi juga mampu menerapkannya dalam pelayanan sehari-hari. Program Innovasinc Bootcamp Chapter 2 menjadi bagian dari upaya penguatan budaya kerja yang berorientasi pada peningkatan mutu layanan serta kenyamanan pasien. (*)